- Nichts dröhnt lauter als das Telefon das schweigt, wenn ich mir deinen Anruf wünschte…..
Weil mit diese Zeilen wieder untergekommen sind, sehe ich heute einen ganz anderen Zusammenhang. Denn JA es geht wieder mal um Kundenakquise.
Bei meinen Gesprächen mit meinen Kunden kommt häufig folgender Satz: „Es ruft ja nie wer an und bucht“. Oft höre ich da Verzweiflung heraus.
Meine Frage dann: Weshalb soll denn der potentielle Kunde anrufen? Wo hat er ihr Angebot denn gesehen? Darauf höre ich oft: „Wir haben eine tolle Webseite, da steht auch unsere Telefonnummer drauf.“ Und da kommt wieder die Parallele – wenn kein potentieller Kunde anruft, ist das ähnlich wie beim Liebeskummer, es ist hart!
Die nackte Wahrheit
Nur wegen einer Webseite ruft kein Kunde an. Und das schon seit Jahren nicht mehr. Vielmehr ist es eine absolute Notwendigkeit Präsenz zu erzeugen. Online Präsenz für das eigene Angebot zu erzeugen ist heute keine große Hexerei mehr. Die Sozialen Medien, vor allem LinkedIn im B2B bieten so viele Möglichkeiten das eigene Angebot sichtbar zu machen. Heutige Kundinnen brauchen ganz viele Touchpoints bis sie kaufen. Diese Touchpoints erzeugt man heute in den Sozialen Medien. Und auch hier JA: man muss als Unternehmen präsent sein, sichtbar sein und schon vor dem ersten Gespräch mit potentiellen Kunden Vertrauen in das Angebot aufbauen. Wo kann man besser Sichtbarkeit erzeugen als in den Sozialen Medien? Genau – nirgends.
Was soll ich also tun, wenn ich Kunden brauche!
Zunächst mal Ruhe bewahren. Dann braucht es eine klare Strategie:
- Wer ist mein Lieblingskunde?
- Welches Problem löse ich mit meinem Angebot für meine Lieblingskunden?
- Wo hält sich mein Lieblingskunde auf? Instagram, Facebook, Tik Tok, LinkedIn?
- Habe ich bereits Accounts bei den Plattformen, wo sich meine Kunden aufhalten?
- Wie erstelle ich entsprechenden Content, der Vertrauen schafft?
Dann sollte man jemanden ins Boot holen, der das Unternehmen bei der Zielgruppenanalyse, bei der Auswahl der Kanäle und bei der Content Erstellung berät und unterstützt.
Dazu verlinke ich gerne mein Angebot:
*bezahlte Werbung
Dann kommt das Telefon ins Spiel
Am Ende des Prozesses kommt dann das gute alte Telefonat. Potentielle Kunden haben das Angebot online gesehen, auch mal auf die Webseite geschaut, aber immer noch nicht gebucht. Darum erfolgt am Ende des Tages immer ein aktives Akquisetelefonat mit den potentiellen Kunden.
Das ist immer noch (und wird es wahrscheinlich auch immer sein) der wichtigste Hebel für erfolgreiche Kundenakquise. Überlassen sie ihre Kundenakquise nicht dem Zufall und wenden sie sich an Experten!
Erfolgreiche Kundenakquise braucht heute viele Touchpoints. Vertrauensaufbau, Bekanntheit des Angebots und immer die Zielgruppe im Auge behalten.
Ihre Andrea Waldl, Kundenakquisitörin office@andreawaldl.com
Für mehr Kundenakquise Tipps schauen Sie sich gerne meine Accounts in den Sozialen Medien an.